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那联邦快递顾客的需要欲望和需求是:

需要:客户需要寄快递

欲望:想要一份快递24小时内送达远方某地

需求:全国隔夜送达服务

联邦快递首以客户为中心,为顾客提供了快捷的速递服务以及极高的性价比的价值,对于消费者而言,它大于顾客的感知价值,意味着联邦快递已实惠的价格给消费者提供了优质的服务,对于联邦快递的目标顾客来说,一个字“值”。

顾客对联邦快递服务的感知效能超过预期的,顾客非常满意,联邦快递承诺了自己能够做得到的,同时它给予了用户比所承诺的给予更多,让顾客满意

其次,联邦快递非常注重顾客参与营销,通过社交和移动媒体倾听顾客的心声,吸引着用户和帮助用户解决问题。