【fedex国际快递】羊毛衫上出现破洞 新文化记者 段超 摄

　　去年11月23日，长春市民蒋先生收到一个快件，里面是一件羊毛衫和几包牛肉干，是他远在内蒙古呼和浩特市的姐姐蒋女士寄来的。

　　收件时，蒋先生发现，外包装纸箱一角出现个小洞，原本完好的羊毛衫也破损了。快递方推测，可能是在运输过程中被老鼠嗑了。

　　蒋先生并未签收快递，提出索赔，可快递公司只同意最多赔付5倍的邮费。“这实在接受不了。”他说。

　　■市民反映

　　快递来的羊毛衫上出现大洞

　　蒋女士在内蒙古呼和浩特市生活，虽然在外地，但总惦记着给弟弟邮一些当地的特产等。

　　去年11月份，他接到姐姐电话，说要给他邮一件羊毛衫，顺便寄点当地特产牛肉干。

　　快递公司选择的是申通，因为经常在该公司邮东西，是老客户。11月20日，这个快件从呼和浩特市新城区发出，赶往长春。当时的收件员许先生昨天对新文化记者说，快递发出前检查过，包装箱和羊毛衫都是完好的。

　　11月23日，家住长春市绿园区的蒋先生收到快递，派件的是申通快递吉林长春绿园五营业厅。从送件员手中接到快件，蒋先生发现，包装纸盒的一角有一个破洞，用手一抠，发现有碎毛线头等。

　　蒋先生当着送件员面打开箱子。装羊毛衫的塑料袋也破了，因为衣服是叠着的，展开一看，出现了两个洞。

　　邮件破损，送件员把箱子就拿走了，说是回去处理。

　　■记者调查

　　索赔是否超期?快递想赔多少?

　　衣服怎么能破呢?快递包装上的破洞怎么出现的?

　　“衣服邮寄出来时是好的，收件时出了问题，一定是邮寄过程中出现的问题。”蒋女士对新文化记者说，这件羊毛衫花了1000多元，有发票。

　　收件快递员许先生和长春的快递公司都对记者说，可能是在运输过程中被老鼠嗑了，才导致衣服损坏。

　　当晚，蒋先生接到长春的快递方打来的电话，询问他能不能同意200元以内赔偿。他未同意。于是，发件方蒋女士向呼和浩特当地申通快递公司提出索赔，并提供了相关材料。2014年12月末，她接到快递公司的处理结果。“说超过了索赔的申请期限，不能进行赔付。”她说。

　　多长时间不算超期呢?申通快递工作人员称，“以收件方拒签快递的时间为起始时间，发件方此后在12个工作日内提出申请即可。”

　　按运输记录，蒋先生拒签快递的时间是2014年11月23日。“索赔书发出的时间，就是提出申请的时间。”昨天，快递员许先生说，是11月30号左右，他帮蒋女士向公司提交的材料。

　　昨天，新文化记者联系了申通快递内蒙古呼和浩特公司的客服部的张秀丽，对方一改之前的说法，“没有超期。”张秀丽说，蒋女士提出的索赔申请是在规定期限内提交的。

　　对于之前的超期一说从何而来?她并没有正面回答。

　　张秀丽说，给出的赔偿处理结果是，按照规定，赔偿邮费的3倍至5倍。

　　快递单背面有快递服务合同，其中一条写道：寄件人可根据交寄快件物品的重要性、易损性，自主选择保价或者不保价快递服务品种。选择不保价的品种，如交寄快件物品损毁灭失，按照双方在快递详情单上的约定，进行赔偿，如果双方没有约定，按照最高赔偿标准，不超过寄件人已支付快递费用的5倍赔偿。

　　在邮寄快件时，蒋女士并没有保价，也没有所谓的“约定”。张秀丽说，快递发出后，到达每一站都会扫描，检测是否有包装破损、内件破损等情况。根据快递记录，2014年11月23日07时18分，快件到达申通快递吉林长春绿园五营业厅，扫描状态并没体现出异常。

　　昨天，该快递公司长春绿园五营业厅的工作人员说，派件员在派送快递的过程中，发现了快件破损的情况。

　　“出现破损件走索赔程序，由发件方，就是呼和浩特方面的公司向总公司提交客户索赔的相关说明，然后由总公司调查后决定最后赔偿多少。”工作人员说，赔偿金由发件方的快递公司赔偿给发件方。”

　　“各个流程都有可能出现问题，导致快件破损。”工作人员说，对于这个破损的快件，公司一直在积极配合调查。

　　■能赔多少

　　如果赔偿5倍能赔225元

　　对于最高只赔偿邮费的5倍，蒋女士表示不能接受。

　　她介绍，包括羊毛衫和牛肉干，这次邮费就花了45元，即使按5倍赔偿，也就是赔225元。

　　■律师说法

　　快递没保价损坏后也应按原价赔偿

　　“他们提出的按照运费倍数赔偿，是参照了邮政投递的相关规定。”吉林省法律援助中心郭律师认为，快递行业并不同于邮政行业，而应该算是运输合同，如果出现了损坏，应该按照《合同法》的相关规定，按照原价进行赔偿，甚至可根据实际情况，按照超过原来的价值赔偿消费者相应的损失。

　　郭律师说，既然双方是合同关系，那么权利和义务应该是对等的，安全、完整地将货物送达目的地是快递应该提供的服务，如果出现了损坏、灭失，那快递应该承担相应的责任。“在快递单的合同条款内设定赔偿限额，是在限制消费者的权利，降低自己的义务。这种对消费者不公平的格式合同条款也就是所谓的霸王条款。”

　　郭律师建议，蒋女士可向当地的邮政部门投诉。